Khách hàng và người bán lẻ cần truy cập nhanh các thông tin ba gồm lượng hàng dự trữ và thông tin sản phẩm. Hơn thế nữa, hệ thống POS (Point of Sale – Mũi nhọn kinh doanh) có thể là một công cụ hữu dụng, là sự mở rộng của CRM (Customer Relationship Management – Ban quản lý liên hệ khách hàng) bằng cách cung cấp thông tin liên kết , phù hợp với các nhóm khách hàng mục tiêu, nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng và nâng cao thu nhập.
Từ "tách biệt" đến "hội tụ"
Trong hệ thống mạng lưới bán lẻ, việc khai thác thiết bị POS để làm việc cùng nhau là một thách thức thực sự. Nhiều loại hình mạng có thể được tìm thấy trong một cửa hiệu hoạt động riêng lẻ, như mạng POS, điện thoại, giao dịch thẻ tín dụng trực tuyến, và mạng nhân viên. Điều này góp phần vào việc làm rối mạng và làm cho việc chia sẻ thông tin và bảo trì mạng khó khăn.
Giải pháp là mạng ethernet POS mới có thể cung cấp một kiến trúc đơn giản hơn để điều tiết những hệ thóng khác nhau trong cùng một mạng đơn và cũng cung cấp một khoảng lớn băng thông cho phép điều hành hiệu quả hơn. Ví dụ, băng thông chuyên môn cho việc xử lý trả tiền thẻ tín dụng hoặc một thiết bị POS cho phép điều tra ngay lập tức mà không phải tốn thời gian đợi kết nối. Vì vậy sự luân chuyển giữa các mạng cũng giống như việc chuyển từ mạng riêng biệt vào mạng hội tụ. Kiến trúc hội tụ này không chỉ dễ dàng đối với việc chia sẻ mà còn giúp ích cho cả việc bảo trì mạng rất nhiều. Hơn thế nữa, kiến trúc chuẩn mở của nó khiến cho mạng lẻ trong các quầy hàng dễ dàng kết nối với các đối tác khác, như các quầy khác, nhà cung cấp hay người dùng.
Hơn cả việc cung cấp một kiến trúc đơn, mạng hội tụ mới này còn có thể cung cấp một khả năng khác như một nền móng hoạt động với độ tin cậy cao. Thiết kế phần cứng và phần mềm có giá trị cao cung cấp cho việc duy trì hệ thống cao cấp trong các tổ chức kinh doanh không nghỉ.
An ninh thống nhất
Mỗi tổ chức bán lẻ phải đối mặt với vấn đề an ninh để bảo đảm cho việc tổ chức mạng lưới và bảo mật kinh doanh. Bước đầu tiên để thúc ép bảo mật là xác nhận và ủy quyền cho những người dùng đặc biệt trên cả LAN lẫn WLAN. Nếu người dùng truy cập trái phép vào một vùng chưa được ủy quyền, ngay lập tức sẽ bị chặn lại. Hơn nữa, bảo vệ xâm nhập cũng được hỗ trợ tốt như chống lại tấn công xâm nhập. Là một lớp ứng dụng, tường lửa có thể bảo vệ bạn khỏi virus và worm tấn công. Hơn nữa, tường lửa có thể dùng để hạn chế truy cập web, download file hay chương trình chat như MSN để thúc ép bảo mật và loại bỏ sự sao nhãng trong công việc, nâng cao năng suất lao động.
Tính di động trong quầy hàng bán lẻ
“Online Warehousing Systems” và “Voice over WiFI” là hai chủ đề “hot” trong lĩnh vực bán lẻ, người ta mong đợi hai công cụ này sẽ giúp cải thiện hiệu quả tổ chức bán lẻ. Tính di động có thể nới lỏng việc phát triển sản xuất khi vượt khỏi giới hạn của dây nhợ, nhưng phải cân nhắc kỹ càng các vấn đề phát sinh.
Hiệu suất thấp khi tự do di chuyển sẽ gây chậm tín hiệu và có thể tác động đến những ứng dụng thời gian thực như Voice over WiFI hoặc dòng video. Nói chung, vấn đề này phát sinh khi các thiết bị chưa được thiết kế chuyên dụng cho các dạng tổ chức, nơi mà mọi người thường xuyên di chuyển trong phạm vi quanh cửa hàng, như giữa kho hàng và quầy bán lẻ, phổ biến nhất là trong các quầy bán lẻ.
Đàm thoại qua Web
Cũng như những ngành công nghiệp khác, ngành bán lẻ cũng có nhu cầu cao về truyền thông trong và ngoài chi nhánh. Nơi làm việc của nhân viên bán hàng rất linh động, có thể trong quầy trưng bày hoặc trong kho hàng. Họ cũng cần kết nối liên tục.
Những ứng dụng tiến bộ sẽ cải thiện kinh nghiệm của người dùng. Việc sử dụng mạng dịch vụ Click-to-talk sẽ giúp khách hàng truy cập trực tiếp vào cửa sổ dịch vụ đúng hơn là việc cố gắng liên lạc với một bộ phục vụ tự động. Vì vậy người dùng bán lẻ sẽ không chỉ tiết kiệm chi phí bảo trì trung tâm gọi mà còn nâng cao được danh tiếng.
Mạng ethernet POS, VPNs, Voice over WiFI, và những sáng kiến khác thúc đẩy kết nối và truyền thông đang thích nghi dần với môi trường bán lẻ tiên tiến ngày nay. Bằng cách hợp nhất công nghệ này với một cơ sở hạ tầng có sẵn, nhà kinh doanh lẻ có thể thúc đẩy sản xuất, liên hệ với khách hàng tốt hơn, và cải thiện an ninh – đó là tất cả những hoạt động cần thiết và quan trọng để có thể cạnh tranh được trong một môi trường bán lẻ liên tục thay đổi.
